Politique de retour et echange

La presente politique de retour et echange a pour objectif de preciser les conditions dans lesquelles un produit peut etre retourne ou echange apres un achat effectue sur la boutique en ligne MistHaus (ci apres denommee « nous »).

Elle permet a l utilisateur de comprendre les delais applicables, les situations concernees ainsi que les etapes a suivre.

Delai applicable aux retours et echanges

Un retour ou un echange peut etre demande dans un delai de 30 jours suivant la reception du produit.
Ce delai est calcule a partir de la date de livraison indiquee par le suivi.

Toute demande effectuee au dela de ce delai ne peut etre prise en compte.

Situations ouvrant droit a un retour ou un echange

Un produit peut faire l objet d une demande de retour ou d echange dans les cas suivants :

• presence d un defaut visible ou d un probleme d aspect

• anomalie affectant la qualite ou l utilisation du produit

• odeur inhabituelle ou difference de couleur significative

• produit recu ne correspondant pas a la commande

• demande de retour sans motif particulier

Chaque situation est examinee en fonction des informations communiquees.

Procedure de retour

Pour initier un retour, l utilisateur est invite a suivre les etapes ci dessous :

1. Contacter notre service par email ou par telephone en indiquant le numero de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou videos si necessaire

2. Apres examen de la demande, les informations relatives au retour sont communiquees via les coordonnees fournies

3. Le produit doit etre renvoye a l adresse indiquee et un delai est necessaire pour sa reception

4. A la reception du produit, un controle est effectue afin de verifier la coherence avec le motif indique

Lorsque le retour est valide, la procedure de remboursement est engagee.

Procedure d echange

La demande d echange suit une demarche similaire a celle du retour :

1. Prise de contact avec notre service en fournissant les informations necessaires

2. Communication des instructions relatives au renvoi du produit

3. Reception et verification du produit retourne

4. En cas de validation, un nouveau produit est expedié dans un delai de 2 a 3 jours ouvrables

Les informations relatives a la livraison du produit de remplacement sont detaillees dans la politique de transport.

Modalites de remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, celui ci est effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande, a savoir :

• carte bancaire Visa

• carte bancaire MasterCard

Le delai d apparition du montant rembourse est generalement estime entre 5 et 10 jours ouvrables, selon les procedures propres a l etablissement bancaire.

Frais lies aux retours et echanges

La repartition des frais depend du motif de la demande :

• lorsque le retour ou l echange est lie a un probleme du produit ou a une non conformite, les frais associes sont pris en charge par nous

• en cas de retour sans motif particulier, les frais de transport restent a la charge de l utilisateur

Responsabilite

Les demandes sont traitees sur la base des informations fournies et de l etat du produit retourne.
Tout produit retourne incomplet ou ne correspondant pas aux elements declares peut affecter l issue de la demande.

Lien avec les autres politiques

Cette politique de retour et echange doit etre lue conjointement avec :

• la politique de remboursement

• la politique de transport

• la politique de service

Ces documents permettent une lecture complete des regles applicables.

Contact

Pour toute question relative a un retour ou a un echange, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : 273 SAINT GEORGE DR,RAEFORD,NC,28376-6690,US
Telephone service client : +1(828)202-3561
Email service client :  livinghelp@MistHaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure d Europe centrale CET)