Politique d annulation de commande

La presente politique d annulation de commande a pour objectif d expliquer dans quels cas une commande peut etre annulee et comment cette demande est traitee lorsqu un achat est effectue sur la boutique en ligne MistHaus (ci apres denommee « nous »).

Conditions d annulation

La possibilite d annuler une commande depend de son etat de traitement au moment de la demande.

• lorsqu une commande n a pas encore ete expediée et que la demande est formulee dans un delai de 48 heures suivant la validation, l annulation peut etre demandee directement

• au dela de ce delai, ou si la commande a deja ete expediée, l annulation n est plus possible

Dans ce dernier cas, l utilisateur peut attendre la reception du colis et se referer aux conditions prevues dans la politique de retour et echange.

Demarche pour annuler une commande

Toute demande d annulation doit etre adressee a notre equipe par email ou par telephone.

Afin de permettre l examen de la demande, certaines informations sont necessaires, notamment :

• le numero de commande

• une preuve de paiement

• les coordonnees utilisees lors de la commande

Une fois la demande recue, elle est analysee en fonction de l etat de traitement de la commande.

Traitement de la demande

Lorsque l annulation est possible, la demande est prise en compte et son resultat est communique via les coordonnees fournies lors de la commande.

Si la commande ne peut pas etre annulee, les alternatives disponibles sont indiquees, en coherence avec les autres politiques applicables.

Modalites de remboursement

Lorsque l annulation est acceptee, le remboursement est effectue selon les conditions definies dans la politique de remboursement.

Le remboursement est realise via le moyen de paiement utilise lors de la commande, a savoir :

• carte bancaire Visa

• carte bancaire MasterCard

Le delai d apparition du montant rembourse est generalement estime entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les procedures propres a l etablissement bancaire.

Lien avec les autres politiques

Cette politique d annulation de commande doit etre lue conjointement avec :

• la politique de remboursement

• la politique de retour et echange

• la politique de service

Ces documents precises les regles applicables selon la situation.

Evolution de la politique

Cette politique d annulation de commande peut etre ajustee afin de refleter des evolutions operationnelles.
La version publiee sur le site est celle applicable au moment de la consultation.

Contact

Pour toute question relative a l annulation d une commande ou a cette politique, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : 273 SAINT GEORGE DR,RAEFORD,NC,28376-6690,US
Telephone service client : +1(828)202-3561
Email service client :  livinghelp@MistHaus.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure d Europe centrale CET)